Kot ključne postopke smatramo vse celovite postopke, ki predstavljajo našo ključno kompetenco. Sem spadajo poslovni postopki razvoja izdelkov, izpolnjevanje različnih potreb strank in vsi postopki službe za stranke.
V razvoju izdelkov obravnavamo ravnanje pri izvedbi novih odkritij in konstrukcij za spremembo, tj. kako načrtujemo in upravljamo razvoj izdelka, določamo zahteve in beležimo zahteve izdelka, pripravljamo in ocenjujemo rezultate, primerjamo rezultate z razvojnimi specifikacijami ter nazadnje, kako preverjamo, ali je izdelek primeren za določeno rabo ali nameravano uporabo.
V poslovnih postopkih prodaje, logistike in izvedbi izdelkov opisujemo, kako izpolnjujemo različne potrebe strank.
Potrebe strank izpolnjujemo tako, da preverjamo naslednje točke:
- Ugotavljanje zahtev strank
- Oddaja ponudb
- Preverjanje in beleženje vhodnih naročil
- Upoštevanje terminov
- Konstruktivno prilagajanje izdelkov glede na posebne želje vsake stranke
- Razpolaganje z in zagotavljanje materialov
- Načrtovanje in usmerjanje proizvodnje komponent in končnih izdelkov
- Predelava izdelkov
- Upravljanje dodatnih izdelkov
- Načrtovanje pošiljanja
- Komisioniranje, pakiranje in pošiljanje artiklov, pripravljenih za pošiljanje
V poslovnih postopkih službe za stranke opisujemo, kako dela naša služba za stranke, tj. kako ravnamo pri odpravljanju motenj s serviserji, vzdrževanjem, obravnavanjem pritožb, obravnavanjem servisnih zahtevkov, odstranjevanjem in obravnavanjem nadomestnih delov prek kataloga nadomestnih delov in trgovine z nadomestnimi deli.